• Paso 1: Embala los artículos en su caja original y sin etiquetas de transporte.

• Paso 2: Inicia sesión en el portal de devoluciones. Necesitas el número de pedido y el correo electrónico. El número de pedido está en el correo electrónico de confirmación del pedido. • Paso 3: Imprime la etiqueta que se genera en el portal. La etiqueta también estará disponible en el correo electrónico de confirmación de la devolución que recibirás una vez hayas tramitado la devolución en el portal. • Paso 4: Coloca la etiqueta de devolución con franqueo pagado en el paquete (no la pegues en la caja original de los zapatos). • Paso 5: Lleva el paquete al punto de recogida más cercano. • Paso 6: Consulta frecuentemente el número de seguimiento de la devolución. Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto cuando recibamos el artículo devuelto. Si necesitas más información sobre las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones. Te recomendamos encarecidamente que conserves el recibo o la confirmación del envío.

Podrás hacer un seguimiento del paquete de devolución en un plazo de 24 horas desde el envío usando este número de seguimiento. Encontrarás el número de seguimiento encima del código de barras de la etiqueta de devolución con franqueo pagado.

Necesitamos unos 10–12 días laborables para recibir y procesar tu devolución. En cuanto la devolución se registre y procese en nuestro almacén, te reembolsaremos el importe de la compra y te notificaremos por correo electrónico. Te haremos el reembolso al mismo método de pago que usaste al hacer el pedido. El importe reembolsado aparecerá en tu cuenta bancaria en 2–10 días tras la recepción de un correo electrónico de confirmación de la devolución. Puedes hacer el seguimiento de la devolución con el número de seguimiento de la etiqueta de devolución que encontrarás aquí.

Necesitamos unos 7–10 días laborables para recibir y procesar tu devolución. Te haremos el reembolso del importe de la compra al mismo método de pago que usaste al hacer el pedido. El importe reembolsado aparecerá en tu cuenta bancaria en 2–10 días tras la recepción de un correo electrónico de confirmación de la devolución.

Cuando recibimos un pedido, se procesa de inmediato para poder enviarlo rápidamente. Cuando recibas la confirmación del envío, ya no podrás modificar ni cancelar el pedido. Si deseas devolver algún artículo de tu pedido, te indicamos cómo registrar la devolución en la caja o puedes consultar aquí nuestra guía de «Cómo realizar devoluciones».

Puedes hacer el seguimiento del pedido con el número de seguimiento que hay en el correo electrónico de confirmación del envío «Tu pedido se ha enviado». El seguimiento vía UPS puede tardar hasta 24 horas en estar disponible. Para hacer el seguimiento del pedido, haz clic aquí.

Recibirás confirmación por correo electrónico en cuanto el pedido salga de nuestro almacén. El seguimiento vía UPS puede tardar hasta 24 horas en estar disponible. Para hacer el seguimiento del pedido, haz clic aquí.

Los envíos son gratuitos, independientemente de qué o cuánto compres en nuestra tienda virtual ECCO.

Las devoluciones son gratuitas. Si necesitas más información sobre las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones.

No, por motivos de seguridad, no hacemos envíos a apartados postales.

A continuación se muestra una lista de zonas a las que no realizamos envíos. Ten en cuenta que solo realizamos envíos a direcciones residenciales o empresariales. Lamentablemente, no hacemos envíos a apartados postales. No hacemos envíos a las Islas Canarias ni Ceuta ni Melilla.

Si tienes preguntas sobre un producto que hayas comprado en una tienda ECCO local, como una devolución o reclamación, contacta con la tienda ECCO en la que realizaste la compra y te ayudarán lo mejor que puedan. Aquí encontrarás los datos de las tiendas ECCO.

Para calcular qué número necesitas, consulta nuestra guía de tamaños.

Escribe el nombre o el código del artículo en la casilla de búsqueda que hay en la parte superior de la página de inicio y te llevará directamente a la página en cuestión, a menos que el artículo esté agotado o no disponible en la tienda virtual.

La página sobre cada artículo incluye una descripción e imágenes. Si deseas más información, contacta con el centro de Atención al cliente de ECCO. atencionalcliente@eu.ecco.com + 34 (93) 7370054

Para usar un código promocional, tienes que escribirlo en la casilla correspondiente de la «Cesta» antes del pago. Podrás encontrar más información sobre la promoción en el descargo de responsabilidad adjunto al código.

Seguirás teniendo 30 días para devolver el pedido. Si se aplicó un código promocional al pedido original, el importe de la devolución se ajustará para reflejarlo. No podemos volver a emitir códigos promocionales.

La factura irá en el correo electrónico de confirmación de envío «Tu pedido se ha enviado», que se enviará en cuanto el pedido salga de nuestro almacén.

American Express Visa Mastercard UnionPay JCB PayPal

Por motivos de seguridad, no podemos realizar pedidos en tu nombre. Si necesitas ayuda para realizar tu compra virtual, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente atencionalcliente@eu.ecco.com + 34 (93) 7370054

Al pagar con tarjeta de crédito, el importe total de la compra se reserva en tu cuenta bancaria. El importe se retirará de tu tarjeta cuando se envíe el pedido.

No, los cargos de aduanas e importación se incluyen en el precio del pedido.

Si quieres recibir información sobre nuevos productos y las últimas ofertas, puedes suscribirte a nuestro Newsletter durante el proceso de pago, para lo que deberás marcar la casilla apropiada tras escoger el método de envío.

Puedes darte de baja pinchando en el enlace correspondiente al final del Newsletter.

Para ayudar a garantizar que el proceso de compra sea seguro y sencillo, nuestra tienda virtual ECCO usa la tecnología Secure Socket Layers (SSL) estándar del sector. Si observas el campo de ubicación (URL) de la parte superior del navegador durante el pago, verás que empieza por «https://» en lugar de «http://». Esto indica que estás en modo seguro. Para garantizar la confidencialidad de tu información, no almacenamos información sobre pagos en nuestra base de datos.

Con estos tres sencillos pasos: Limpiar, cuidar y proteger te ayudará a prolongar el aspecto y el tacto de tu calzado.

LIMPIAR Limpiar el calzado con nuestros productos de limpieza a base de agua retirará de forma eficaz la suciedad acumulada y dará una nueva vida a la piel al tiempo que refresca el producto. Comprar artículos para LIMPIEZA

CUIDAR Los productos para cuidado suavizan, hidratan y mejoran la elasticidad de la piel. Además, devuelven al calzado su brillo y evitan que la piel se reseque. Comprar artículos para CUIDADO.

PROTEGER Finaliza el ritual con uno de nuestros productos para proteger la piel ante las inclemencias del clima y repeler la lluvia y las manchas.

Comprar artículos para PROTEGER. Para dar con los productos de limpieza, cuidado y protección perfectos para tu calzado, consulta las recomendaciones del producto en nuestra web al enviar el producto a la cesta. También puedes contactar con Atención al cliente y darles el nombre y el número de artículo de tu calzado para que te faciliten una recomendación personalizada del cuidado del producto

atencionalcliente@eu.ecco.com + 34 (93) 7370054

Para cambiar un artículo, debes devolverlo y hacer un nuevo pedido en el tamaño o color deseados. Puedes hacer el pedido directamente o esperar por el reembolso del pedido devuelto. No obstante, recomendamos hacer el nuevo pedido lo antes posible, ya que no podemos reservar artículos en el sistema.

Envío a domicilio Nuestra política es enviar los productos en el mismo día en el que recibimos el pedido. Puedes esperar recibir tus productos ECCO en un plazo de 6–7 días laborables desde el día del pedido. Puedes hacer el seguimiento del pedido con el número de seguimiento que hay en el correo electrónico de confirmación «Tu pedido se ha enviado». El seguimiento vía UPS puede tardar hasta 24 horas en estar disponible. Para hacer el seguimiento del pedido, haz clic aquí. Recoger en tienda El pedido estará listo en unos 2–7 días laborables. En cuanto esté listo para que lo recojas, te avisarán por correo electrónico.

Beneficios de tener MyECCO: Accede a información detallada sobre tu pedido actual y los anteriores, Guarda tus productos favoritos, Agiliza el proceso de compra en el futuro al guardar tus datos personales, Suscripción al Newsletter de ECCO.

Recibirás una confirmación del pedido con el enlace al pago por PayPal. Si, por algún motivo, el proceso de pago se viese interrumpido, con este enlace podrás procesar de nuevo el pago por PayPal.

El importe se devolverá a tu cuenta de PayPal, a menos que hayas pagado como invitado. En ese caso, el importe se devolverá a tu cuenta bancaria.