CONDICIONES DE VENTA Y SUMINISTRO 

Condiciones de Venta y Suministro para las compras realizadas en es.ecco.com (en adelante, la «Página Web»). 

1. Introducción 

El propietario y operador de la Página Web es: ECCO Footwear, S.L., RB Catalunya Num.25 P.PP Barcelona 08007 RB CATALUNYA NUM.25 P.PP BARCELONA 08007, España, E-mail: atencionalcliente@eu.ecco.com Tel: + 34 (93) 7370054.  Las devoluciones deben ser enviadas a nuestro almacén europeo: ECCO (Polonia) Sp. z o.o., ul. Sokołowska 24, 05-806 Sokołów, Polonia. Las devoluciones deben ser registradas en returns.ecco.com.  (en adelante «ECCO», «nosotros» y «nuestro/s»). 

Estas Condiciones de Venta y Suministro se aplican a la compra y entrega de bienes en la Página Web para su entrega en España. Si desea recibir nuestros productos en otro país, visite su página web correspondiente. 

2. Pedido y compra de productos   

Productos 

Los productos que vendemos en línea se muestran en esta Página Web e incluyen, entre otros, calzado, bolsos y productos para el cuidado del calzado.  

Compra

Al hacer un pedido y pulsar el botón «reservar y pagar», usted se presta a comprar un producto sujeto a las siguientes condiciones.  

Para adquirir nuestros productos debe ser mayor de 18 años y poseer una tarjeta de crédito o débito válida, como especificado en la cláusula 2.5.  

Si su pedido es aceptado, le informaremos por correo electrónico.  

Al realizar un pedido, usted se compromete a que todos los datos que nos facilite sean veraces y precisos, a que usted es un usuario autorizado de la tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago utilizado para realizar el pedido, y a que dispone de fondos suficientes para cubrir el precio total de la compra y los gastos de envío. 

Acuse de recibo de su pedido y confirmación del mismo 

Cuando realice un pedido, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico. Este correo electrónico sólo será un acuse de recibo de la reserva del producto y no constituirá la aceptación de su pedido.  

No se celebrará un contrato entre nosotros para la compra de los bienes hasta que su pedido esté listo para ser enviado, momento en el que le enviaremos una confirmación del pedido, así como la factura y la información sobre el envío. Por lo tanto, el contrato se celebra en el momento en que le enviamos la confirmación del pedido.  

Usted acepta que toda la comunicación relativa al pedido, incluida la confirmación del pedido, la factura, la información sobre la entrega, la confirmación de la celebración del contrato, etc., se realice por correo electrónico. 

Precio y disponibilidad 

Todos los precios de los productos disponibles en la Página Web se indican en euros e incluyen el IVA (son importes brutos). La información sobre los gastos de envío es visible en la página de inicio y se calcula en la cesta. Pueden haber promociones de entrega gratuita y también serán visibles en la cesta de la compra. 

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación de la misma, ya que puede haber raras ocasiones en las que, por ejemplo, se realicen dos pedidos de exactamente el mismo producto y sólo haya uno disponible para enviar.  

Nos reservamos el derecho a anular un pedido si no es posible su entrega. Se le informará si se produce tal situación y se le devolverá o cancelará cualquier pago o reserva efectuada con su tarjeta de pago u otro medio de pago. 

Es posible que ocasionalmente ofrezcamos colecciones limitadas de productos. Esto significa que si desea cambiar o presentarnos una reclamación (válida) en relación con dichos productos, no siempre será posible entregarle un producto similar. En dicho caso le devolveremos el precio de compra. 

Pago 

La información sobre el método de pago que desea utilizar debe ser facilitada al realizar un pedido en la Página Web.  

Al recibir su pedido realizamos una pre-autorización estándar para tarjetas de crédito o débito y para transferencias bancarias hacemos una comprobación de control. Lo hacemos para asegurarnos de que hay fondos suficientes para realizar la transacción. Los productos no se enviarán hasta que se haya completado esta comprobación y control previos a la autorización. El cargo en su tarjeta se realizará una vez que el pedido haya sido aceptado y estemos en el proceso de envío de los productos. En caso de transferencia bancaria, el importe se cargará en su cuenta en cuanto se realice el pedido. 

Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, Visa Electron, Mastercard crédito y Mastercard débito. 

Cuando pague con tarjeta de crédito o débito, reservaremos el importe total en su cuenta y sólo cargaremos el pago en su tarjeta en el momento del envío de sus productos.  

Su conexión es siempre segura con nosotros y está cifrada con 256 bits. 

La tienda online de ECCO utiliza 3D Secure Visa y Mastercard. 

Por razones de seguridad, no almacenamos ninguna información de pago en nuestra base de datos. 

Código de descuento 

Es posible que ocasionalmente ofrezcamos códigos de descuento promocionales, que pueden aplicarse a cualquier compra, o a ciertas compras específicas, realizadas a través de esta Página Web. 

Las condiciones de uso potencial relativas a cualquier código de descuento se especificarán en el momento de la campaña. 

3. Entrega  

Intentamos enviarle y entregarle los productos solicitados lo antes posible. No obstante, los plazos de envío pueden variar en función de la disponibilidad. Cualquier garantía o declaración relativa a los plazos de entrega está sujeta a cualquier retraso derivado de retrasos postales o causas de fuerza mayor. 

Todos los productos adquiridos en la Página Web se entregan en virtud de un acuerdo de envío. El proveedor de servicios es UPS. En consecuencia, el riesgo de pérdida y la titularidad de los productos adquiridos pasan a usted en el momento de la entrega en la dirección designada. La entrega se realizará en un plazo de 3-4 días laborables tras la recepción de su pedido. El tiempo necesario para que le sean entregadas las mercancías pedidas incluye el tiempo necesario para preparar las mercancías pedidas para su envío y el tiempo de entrega correspondiente. 

4. Descripciones 

Intentamos describir nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, se producen errores. Si un producto adquirido en la Página Web no se ajusta a su descripción, la única y exclusiva solución es devolver el producto sin usar. Consulte a continuación cómo devolver un producto.  

5. Anulación y devoluciones 

Puede anular un pedido hasta el momento del envío poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (ver datos de contacto más abajo en la cláusula 9). Si hemos recibido el pago, se le devolverá el importe íntegro a través del método de pago original. 

Cuando compra con nosotros, queremos que quede completamente satisfecho. Si no está satisfecho con una compra realizada en la Página Web, puede rescindir el contrato celebrado con nosotros y devolver los productos solicitados para obtener el reembolso del precio de compra. Sólo podemos aceptar devoluciones compradas a través de esta Página Web. Todas las compras realizadas a través de otro punto de venta ECCO deberán devolverse al lugar de compra original. 

Puede devolvernos su artículo nuevo y sin estrenar en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo en:  

ECCO (Polonia) Sp. z o.o. ul. Sokołowska 24 05-806 Sokołów Polonia 

Las devoluciones deberán registrarse en returns.ecco.com. El plazo de 30 días se cuenta a partir de la fecha en que se le entregan los productos solicitados. 

Puede enviar su declaración sobre la rescisión del contrato de cualquier forma y por cualquier medio de correspondencia. También puede utilizar el modelo de formulario de devolución adjunto a las presentes Condiciones de Venta y Suministro. También debe devolver los bienes adquiridos por el contrato desistido en un plazo de 14 días a partir de la fecha del desistimiento. 

Le reembolsaremos el precio de compra de los bienes objeto del contrato rescindido a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos su declaración de desistimiento. No obstante, tenga en cuenta que podemos suspender el reembolso hasta que no hayamos recibido la mercancía devuelta. 

Para agilizar la devolución y el reembolso del precio de compra, puede seguir nuestro procedimiento de devolución:   

Cómo devolver un artículo (de forma sencilla): 

Paso 1: Vuelva a empaquetar sus artículos en la caja de zapatos original sin etiquetas postales.

Paso 2: Conéctese a nuestro portal de devoluciones. Necesitará su número de pedido y su dirección de correo electrónico. El número de pedido figura en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Paso 3: Imprima la etiqueta que se ha generado en el portal. 

Paso 4: Coloque la etiqueta de devolución prepagada en su caja (por favor, no pegue la etiqueta de devolución prepagada en la caja de zapatos original).  Paso 5: Entregue el paquete en el punto de entrega más cercano. Puede encontrar el punto de entrega más cercano en: https://www.ups.com/dropoff?loc=es_ES 

Las devoluciones pueden tomar un tiempo 

Podemos tardar aproximadamente 10 días en recibir su devolución en nuestro almacén.  Le recomendamos encarecidamente que registre su devolución en returns.ecco.com y que conserve su recibo como prueba de franqueo. 

Su reembolso será procesado en la forma original de pago dentro de 2 días hábiles tan pronto hayamos recibido sus mercancías en el almacén. Se le notificará por correo electrónico cuando se haya realizado esta transacción. 

Su entidad bancaria puede necesitar días adicionales para procesar y contabilizar la transacción de «devolución» en su cuenta una vez haya recibido la información de nuestra parte. 

Tenga en cuenta que si no utiliza la etiqueta de devolución prepagada suministrada, usted será responsable de la mercancía hasta que nos llegue a la dirección de devolución designada. 

Si no utiliza la etiqueta de devolución prepagada suministrada para devolver los productos, estará obligado a cubrir los costes directos de devolución. Nos hacemos cargo de los gastos de devolución si le hemos enviado productos erróneos o defectuosos. 

Las mercancías devueltas no deben utilizarse de manera innecesaria para así poder verificar su carácter, características y funcionalidad. Puede probarse los productos, pero no debe utilizarlos. Si devuelve un artículo usado, desgastado o lavado sin que haya sido aprobado por nuestro control de calidad, no podremos aceptarlo y por ende, no podremos enviar un producto de substitución. Si recibe un artículo defectuoso/incorrecto o un paquete dañado en el que faltan artículos, la forma más sencilla de solucionarlo es que nos envíe pruebas fotográficas. Por favor, envíe una foto a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar más a fondo - somos entonces responsables de la devolución una vez aceptada (ver datos de contacto más abajo en la cláusula 9).  

De acuerdo con las instrucciones de devolución que figuran en el formulario de autorización de devolución, le devolveremos su pago. Sólo podemos realizar un abono en la misma tarjeta utilizada para la compra. No tendremos la titularidad de los productos devueltos hasta que el artículo nos llegue a la dirección de devolución designada. Pueden aplicarse otras políticas de devolución a determinados productos y líneas de productos. 

Si tiene alguna duda sobre nuestro proceso de devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (ver datos de contacto más abajo en la cláusula 9). 

6. Garantía de productos y gestión de reclamaciones 

Estamos obligados a entregarle la mercancía solicitada libre de defectos. 

En caso de que la mercancía pedida presente defectos, usted tiene derecho a: 

• presentar una declaración para la reducción del precio; 

• rescindir el contrato; 

• exigir el cambio del producto defectuoso por un producto libre de defectos; o 

• exigir que eliminemos los defectos. 

El derecho a presentar una declaración para la reducción del precio o de rescisión del contrato no se aplica en caso de que cambiemos inmediatamente y sin inconvenientes excesivos el producto defectuoso por otro libre de defectos o eliminemos inmediatamente el defecto. Esta limitación, a su vez, no se aplica cuando el producto ya ha sido cambiado o reparado por nosotros, o no hemos cumplido con la obligación de cambiar el producto por otro libre de defectos o eliminar el defecto. 

Puede solicitar la sustitución por un producto libre de defectos en lugar de la propuesta de eliminación del defecto, o solicitar la eliminación del defecto en lugar de la propuesta de sustitución por un producto libre de defectos. 

Si resulta imposible eliminar el defecto y poner el producto de conformidad con el contrato de la forma elegida por usted o supone un coste excesivo en comparación con la forma propuesta por nosotros, podremos sustituir el producto defectuoso por un producto libre de defectos independientemente de su solicitud al respecto. 

Si tiene alguna queja sobre los productos que ha recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (ver datos de contacto más abajo en la cláusula 9) donde encontrará cómo proceder y qué información necesitamos para tramitar su queja. 

Confirmaremos la recepción de su reclamación y responderemos a su solicitud en un plazo de 14 días. En caso contrario, si usted ha solicitado que se sustituya el producto o se elimine el defecto o ha presentado una declaración para la reducción del precio especificando la cantidad en que éste debe reducirse, se considerará que la solicitud está justificada por nuestra parte y estaremos obligados a satisfacerla. 

Somos responsables de los defectos del producto si se detectan antes de que transcurran dos años a partir de la fecha en que el producto fue entregado en su domicilio. Su reclamación para la eliminación del defecto o la sustitución del producto vendido por otro libre de defectos está limitada a un año, a contar desde la fecha de detección del defecto. No obstante, el plazo de prescripción anterior será vigente hasta que transcurra el plazo de dos años, desde la fecha de entrega del producto. Su derecho a desistir del contrato o a reducir el precio debido a los defectos de los productos también está limitado a un año a partir de la fecha de detección del defecto. No obstante, si ha solicitado la sustitución del producto por otro libre de defectos o la eliminación del defecto, el plazo para presentar la declaración de desistimiento del contrato o para la reducción del precio empieza a contar una vez transcurrido efectivamente el plazo para el cambio del producto o la eliminación del defecto. 

7. Derecho aplicable y jurisdicción competente 

Estas Condiciones de Venta y Suministro se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin dar efecto a sus disposiciones de conflictos de leyes. Una versión impresa de estas Condiciones de Venta y Suministro será admisible en procedimientos judiciales y administrativos basados en estas Condiciones de Venta y Suministro o relacionados con ellas en la misma medida y con sujeción a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales generados y conservados originalmente en formato impreso. 

Cualquier controversia o reclamación derivadas o relacionadas con estas Condiciones de Venta y Suministro o su compra de cualquier producto desde la Página Web serán resueltas por los órganos jurisdiccionales competentes de España. 

8. Métodos alternativos de resolución de litigios 

El uso de métodos alternativos de resolución de litigios es voluntario. Las siguientes disposiciones solo tienen carácter informativo y no constituyen ninguna obligación ni para usted ni para ECCO. 

Si no encontramos una solución satisfactoria, puede presentar una queja al Equipo de Atención al Cliente, siempre que se cumplan las condiciones. También puede utilizar la resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para registrar su queja: http://ec.europa.eu/odr. Este portal puede ser pertinente si vive en otro país de la UE. Al presentar una reclamación, introduzca nuestra dirección de correo electrónico atencionalcliente@eu.ecco.com 

9. Datos de contacto 

Datos de contacto del servicio de atención al cliente: 

Número de teléfono: + 34 (93) 7370054 Correo electrónico: atencionalcliente@eu.ecco.com 

11. Formulario de devolución 

Las devoluciones deberán registrarse en returns.ecco.com.