Entrega gratuita y devoluciones fáciles
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Devoluciones
Cómo realizar una devolución
Nuestros productos son el resultado de nuestra pasión y artesanía. Jamás sacrificamos la calidad ni el diseño y tu comodidad es vital para nosotros. En caso de que el producto o el tamaño no sean de tu agrado, podrás devolver el pedido. Te explicamos cómo:
Política de devolución
· Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega · No deben haber sido usados, modificados ni lavados · Los zapatos deben devolverse en su caja original, la cual debe conservarse en su estado inicial y no llevar pegadas etiquetas de transporte
¿Cómo devuelvo los artículos?
• Paso 1: Embala los artículos en su caja original y sin etiquetas de transporte. • Paso 2: Inicia sesión en el portal de devoluciones. Necesitas el número de pedido y el correo electrónico. El número de pedido está en el correo electrónico de confirmación del pedido. • Paso 3: Imprime la etiqueta que se genera en el portal. La etiqueta también estará disponible en el correo electrónico de confirmación de la devolución que recibirás una vez hayas tramitado la devolución en el portal. • Paso 4: Coloca la etiqueta de devolución con franqueo pagado en el paquete (no la pegues en la caja original de los zapatos). • Paso 5: Lleva el paquete al punto de recogida más cercano. • Paso 6: Consulta frecuentemente el número de seguimiento de la devolución. Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto cuando recibamos el artículo devuelto.
Las devoluciones llevan tiempo
Pueden transcurrir unos 10 días hábiles hasta que recibimos la devolución en nuestro almacén en Polonia. Cuando devuelves un artículo, te recomendamos encarecidamente que utilices nuestra etiqueta de devolución con franqueo pagado incluida en el paquete. Es importante que anotes el número de seguimiento de la etiqueta de devolución. El número de seguimiento te servirá como recibo.
Es fundamental que lo tengas por si el paquete de devolución se extravía durante el transporte.
En cuanto recibamos el artículo de la devolución en el almacén, efectuaremos el reembolso al método de pago inicial en un plazo máximo de 2-10 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos efectuado el reembolso.
Es posible que tu banco necesite unos días más para tramitar esta transacción y hacerla constar en tu cuenta después de recibir la información de nosotros.
Ten en cuenta lo siguiente:
· Si no utilizas la etiqueta de devolución con franqueo pagado que proporcionamos, asumes la responsabilidad de los artículos hasta que llegan a nuestro almacén. · Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, o un paquete dañado en el que falten artículos, lo más fácil es que nos envíes una foto como prueba. Envía una foto a atención al cliente para que podamos investigar lo ocurrido.
Preguntas Frecuentes – Devoluciones
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