Entrega gratuita y devoluciones fáciles
Entrega gratuita y devoluciones fáciles
Nuestros productos son el resultado de nuestra pasión y artesanía. Jamás sacrificamos la calidad ni el diseño y tu comodidad es vital para nosotros. En caso de que el producto o el tamaño no sean de tu agrado, podrás devolver el pedido. Te explicamos cómo:
· Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega · No deben haber sido usados, modificados ni lavados · Los zapatos deben devolverse en su caja original, la cual debe conservarse en su estado inicial y no llevar pegadas etiquetas de transporte
• Paso 1: Embala los artículos en su caja original y sin etiquetas de transporte. • Paso 2: Inicia sesión en el portal de devoluciones. Necesitas el número de pedido y el correo electrónico. El número de pedido está en el correo electrónico de confirmación del pedido. • Paso 3: Imprime la etiqueta que se genera en el portal. La etiqueta también estará disponible en el correo electrónico de confirmación de la devolución que recibirás una vez hayas tramitado la devolución en el portal. • Paso 4: Coloca la etiqueta de devolución con franqueo pagado en el paquete (no la pegues en la caja original de los zapatos). • Paso 5: Lleva el paquete al punto de recogida más cercano. • Paso 6: Consulta frecuentemente el número de seguimiento de la devolución. Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto cuando recibamos el artículo devuelto.
Pueden transcurrir unos 10 días hábiles hasta que recibimos la devolución en nuestro almacén en Polonia. Cuando devuelves un artículo, te recomendamos encarecidamente que utilices nuestra etiqueta de devolución con franqueo pagado incluida en el paquete. Es importante que anotes el número de seguimiento de la etiqueta de devolución. El número de seguimiento te servirá como recibo.
Es fundamental que lo tengas por si el paquete de devolución se extravía durante el transporte.
En cuanto recibamos el artículo de la devolución en el almacén, efectuaremos el reembolso al método de pago inicial en un plazo máximo de 2-10 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos efectuado el reembolso.
Es posible que tu banco necesite unos días más para tramitar esta transacción y hacerla constar en tu cuenta después de recibir la información de nosotros.
Ten en cuenta lo siguiente:
· Si no utilizas la etiqueta de devolución con franqueo pagado que proporcionamos, asumes la responsabilidad de los artículos hasta que llegan a nuestro almacén. · Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, o un paquete dañado en el que falten artículos, lo más fácil es que nos envíes una foto como prueba. Envía una foto a atención al cliente para que podamos investigar lo ocurrido.
Servicio ¿Necesitas ayuda? Envíanos tu pregunta por correo electrónico.
Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.
• Paso 1: Embala los artículos en su caja original y sin etiquetas de transporte.
• Paso 2: Inicia sesión en el portal de devoluciones. Necesitas el número de pedido y el correo electrónico. El número de pedido está en el correo electrónico de confirmación del pedido. • Paso 3: Imprime la etiqueta que se genera en el portal. La etiqueta también estará disponible en el correo electrónico de confirmación de la devolución que recibirás una vez hayas tramitado la devolución en el portal. • Paso 4: Coloca la etiqueta de devolución con franqueo pagado en el paquete (no la pegues en la caja original de los zapatos). • Paso 5: Lleva el paquete al punto de recogida más cercano. • Paso 6: Consulta frecuentemente el número de seguimiento de la devolución. Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto cuando recibamos el artículo devuelto. Si necesitas más información sobre las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones. Te recomendamos encarecidamente que conserves el recibo o la confirmación del envío.
Podrás hacer un seguimiento del paquete de devolución en un plazo de 24 horas desde el envío usando este número de seguimiento. Encontrarás el número de seguimiento encima del código de barras de la etiqueta de devolución con franqueo pagado.
Necesitamos unos 10–12 días laborables para recibir y procesar tu devolución. En cuanto la devolución se registre y procese en nuestro almacén, te reembolsaremos el importe de la compra y te notificaremos por correo electrónico. Te haremos el reembolso al mismo método de pago que usaste al hacer el pedido. El importe reembolsado aparecerá en tu cuenta bancaria en 2–10 días tras la recepción de un correo electrónico de confirmación de la devolución. Puedes hacer el seguimiento de la devolución con el número de seguimiento de la etiqueta de devolución que encontrarás aquí.
Las devoluciones son gratuitas. Si necesitas más información sobre las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones.
Necesitamos unos 7–10 días laborables para recibir y procesar tu devolución. Te haremos el reembolso del importe de la compra al mismo método de pago que usaste al hacer el pedido. El importe reembolsado aparecerá en tu cuenta bancaria en 2–10 días tras la recepción de un correo electrónico de confirmación de la devolución.