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ECCO Europe AG, con domicilio social en Rothusstrasse 17, 6331 Hünenberg, Suiza (en lo sucesivo, «ECCO», «nosotros», «nos» y «nuestro»), respeta su privacidad y se toma en serio nuestra responsabilidad.
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Con esta Declaración de Confidencialidad queremos asegurarnos de que reciba información adecuada sobre la recogida y el tratamiento de sus datos personales, incluida la información sobre la que estamos obligados a informarle de acuerdo con la normativa de protección de datos personales aplicable, incluido el Reglamento de la UE n.º 2016/679, el «Reglamento General de Protección de Datos» («RGPD»).
En esta Declaración de Confidencialidad utilizamos el término «Datos Personales» como sinónimo de «información personal» o expresiones similares, tal y como se definen en la normativa de privacidad aplicable, que es la información que identifica, se refiere, describe, es razonablemente susceptible de ser asociada o podría ser razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un individuo o un hogar en particular.
Actualizaremos esta Declaración de Confidencialidad periódicamente y publicaremos las actualizaciones en el Sitio Web. Además, esta Declaración de Confidencialidad puede ser complementada o modificada en cada momento por otros «avisos de privacidad» publicados en el Sitio Web o páginas específicas dentro del Sitio Web u otros canales donde nos relacionamos con usted. Dichos avisos de privacidad describen con más detalle la información que recogemos en determinadas páginas o áreas del Sitio Web, la Aplicación u otros canales en los que nos relacionamos con usted.
El responsable del tratamiento de los datos personales explicados en la presente es ECCO Europe AG, con domicilio social en Rothusstrasse 17, 6331 Hünenberg, Suiza, salvo que aquí se indique lo contrario. Despliegue los apartados siguientes para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros.
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ECCO Europe AG Rothusstrasse 17 6331 Hünenberg Suiza Correo electrónico: legal@ecco.com
ECCO Europe AG ha nombrado al siguiente representante en la Unión Europea. El representante designado tiene mandato para que se dirijan a él, además del responsable del tratamiento o en su lugar, en particular, las autoridades de control y los interesados, sobre todas las cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales por parte del responsable del tratamiento.
ECCO Sko A/S
Industrivej 5
6261 Bredebro
Dinamarca
Correo electrónico: legal@ecco.com.
Teléfono: +45 7491 1625
Nuestros datos de contacto
Correo electrónico: atencionalcliente@eu.ecco.com
Teléfono: + 34 (93) 7370054
Carta: ECCO Footwear, S.L., RB Catalunya, n.º 25 P.PP Barcelona 08007 RB CATALUNYA, N.º 25 P.PP BARCELONA 08007, España
Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos del Grupo, ya sea por:
Correo electrónico: legal@ecco.com
Teléfono: +45 7491 1733
Carta: ECCO Holding A/S, Departamento Jurídico, Industrivej 5, 6261 Bredebro, Dinamarca, a la atención de: Delegado de la Protección de Datos del Grupo
Cuando interactúe con nosotros, recogeremos datos personales sobre usted y los utilizaremos para diversos fines, como el funcionamiento de este Sitio Web y de la Aplicación, para permitirle hacer uso de nuestros diversos servicios, incluida nuestra tienda en línea, el programa de miembros, la suscripción a Boletines informativos, la creación de cuentas con nosotros o el contacto con nuestros representantes de Atención al Cliente. También utilizamos sus datos personales para evaluar y valorar sus intereses y preferencias personales con el fin de personalizar sus experiencias en el sitio web, mejorar nuestros servicios y ofrecerle servicios mejor adaptados a sus intereses y preferencias.
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Para ayudar a personalizar y mejorar continuamente nuestros servicios y la comunicación con usted, por ejemplo, a través de nuestros Boletines, en ocasiones podemos pedirle información sobre sus intereses personales, datos demográficos o su experiencia con nuestros productos y servicios. Esta información complementaria es siempre voluntaria y se utiliza únicamente para mejorar nuestros productos y servicios. Además, para mejorar nuestra publicidad personalizada, utilizamos la información recogida sobre cómo responden nuestros clientes a nuestra publicidad, productos y servicios.
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Creemos firmemente y estamos comprometidos con la protección de los datos personales bajo nuestra custodia y control, por lo que hemos implementado lo que creemos que son medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger dichos datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidentales.
Si despliega los apartados siguientes, podrá acceder a más información sobre cómo recogemos y tratamos sus datos personales en diferentes situaciones, incluidas las categorías generales de datos personales que se tratan; la fuente de los datos personales que no obtenemos directamente de usted; los fines para los que se tratan los datos personales y la base jurídica del tratamiento.
Podemos recoger los datos personales aquí descritos directamente de usted, de terceros con los que colaboramos o a través de cookies u otros medios automatizados. Estas fuentes pueden incluir:
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Estudios generales de mercadotecnia, elaboración de perfiles y adaptación o mejora de nuestros Sitios Web, Aplicaciones y ofertas de servicios:
Para realizar estudios generales de mercadotecnia, utilizamos toda la información recogida sobre usted, tal como se describe en este apartado. También podemos utilizar la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
Con el fin de poder personalizar sus experiencias en la tienda, el sitio web o la aplicación, adaptar el contenido de futuros Boletines y la cuenta de miembro para que se ajusten mejor a sus intereses y proporcionarle ofertas personalizadas, también podemos crear perfiles e inferencias basados en los datos personales descritos anteriormente en este apartado y en la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
Usted tiene la oportunidad de suscribirse para recibir información por correo electrónico y mensajes de texto (SMS) sobre los productos de ECCO (zapatos, bolsos, artículos de cuero y accesorios relacionados) y servicios, concursos y promociones de nosotros y otras Afiliadas de ECCO («Boletines»). Haga clic aquí para acceder una descripción general de las Afiliadas de ECCO pertinentes. La lista de Afiliadas de ECCO pertinentes se actualizará periódicamente cuando se produzcan cambios.
Solo le enviaremos Boletines y otros materiales de mercadotecnia si ha dado su consentimiento expreso para ello.
A continuación, encontrará más información sobre los tipos de datos personales y la base jurídica de los distintos fines para los que utilizamos los datos cuando se suscribe a un Boletín:
Registro, comprobación de la validez del correo electrónico y envío del Boletín correspondiente
Los datos personales que tratamos para esto son la información obligatoria que nos haya facilitado al suscribirse al Boletín:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD, es decir, el consentimiento que usted ha otorgado al suscribirse para recibir Boletines.
Adaptar a usted nuestros servicios y ofertas (personalizar los Boletines que le enviamos)
Los datos personales que tratamos para ello son la información obligatoria y no obligatoria que nos haya facilitado al suscribirse al Boletín:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Género
Fecha de nacimiento
Talla de calzado
Número de teléfono
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y ofrecerle contenidos adaptados a su segmento.
LE INFORMAMOS DE QUE TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES CON FINES DE MERCADOTECNIA DIRECTA, INCLUIDA LA ELABORACIÓN DE PERFILES RELACIONADOS CON LA MISMA. Consulte también la sección 5 (SUS DERECHOS Y CÓMO RETIRAR EL CONSENTIMIENTO Y DARSE DE BAJA).
Seguimiento de los Boletines para realizar estudios generales de mercadotecnia y optimizar su distribución y uso
Con el fin de optimizar el rendimiento de nuestros boletines de noticias, incluida la identificación del contenido ideal y el tiempo de envío para llegar a los clientes con más probabilidades de estar considerando su próxima compra y mediante la optimización del número de mensajes de correo electrónico que cada segmento debe recibir para crear valor a través de una mayor participación y una menor tasa de cancelación de suscripción, estamos tratando sus datos personales, incluso
Píxeles de seguimiento* (incluidos en el Boletín), que se utilizan para recoger y tratar datos personales, como la información sobre cuándo abre el correo electrónico y en qué enlaces del correo ha hecho clic.
El horario de envío de los correos electrónicos
Si los correos electrónicos has sido abiertos o no
*Un píxel de seguimiento es un gráfico en miniatura incrustado en dichos correos electrónicos, que se envían en formato HTML para permitir el almacenamiento y análisis de archivos de registro. Esto permite realizar un análisis estadístico del éxito o fracaso de las campañas de mercadotecnia en línea. Basándonos en el píxel de seguimiento incrustado, podemos ver si el destinatario ha abierto un correo electrónico y cuándo lo ha hecho, así como qué enlaces del correo electrónico ha utilizado.
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
Estudios generales de mercadotecnia, elaboración de perfiles y adaptación o mejora de nuestros Sitios Web, Aplicaciones y oferta de servicios
Con el fin de realizar estudios generales de mercadotecnia, utilizamos toda la información recogida sobre usted, tal y como se describe anteriormente en este apartado. También podemos utilizar la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
Con el fin de poder personalizar sus experiencias en la tienda, el sitio web o la aplicación, adaptar el contenido de futuros Boletines y la cuenta de miembro para que se ajusten mejor a sus intereses y proporcionarle ofertas personalizadas, también podemos crear perfiles e inferencias basados en los datos personales descritos anteriormente en este apartado y en la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
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Si crea una cuenta ECCO con nosotros, se le pedirá que facilite cierta información básica para crear y gestionar la cuenta y el programa de suscripción. También podemos darle la oportunidad de facilitarnos otros datos complementarios a los que hemos indicado claramente como obligatorios. Le recomendamos que mantenga sus datos de miembro de ECCO actualizados en todo momento.
Puede utilizar su suscripción a ECCO para gestionar los datos de su cuenta y proporcionarnos datos complementarios, que nos ayudarán a mejorar los servicios y ofertas que le ofrecemos. También tendrá acceso a determinados datos transaccionales sobre sus recientes compras y devoluciones. Además, tendrá acceso a toda la información sobre su suscripción, incluido el nivel, los puntos, las recompensas disponibles y cualquier otra información relacionada con su perfil personal como miembro. Podemos pedirle información adicional periódicamente para mejorar nuestras ofertas y contenidos personalizados para usted.
Para proporcionarle un mayor nivel de seguridad en línea, el acceso a sus datos personales en determinadas secciones de nuestros Sitios Web y nuestra Aplicación puede estar protegido con una contraseña que usted haya seleccionado. Le recomendamos encarecidamente que no revele su contraseña a nadie. Nunca le pediremos que revele su contraseña.
Puede gestionar su cuenta ECCO accediendo a ella para administrarla. Consulte también el APARTADO 5 (SUS DERECHOS Y CÓMO RETIRAR LOS CONSENTIMIENTOS Y DARSE DE BAJA).
A continuación, encontrará más información sobre los tipos de datos personales y la base jurídica de los distintos fines para los que utilizamos los datos cuando usted es miembro de ECCO:
Crear una cuenta para su suscripción a ECCO y ponerla a su disposición.
Los datos personales obligatorios que nos facilita al darse de alta como miembro de ECCO son:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Género
Contraseña
No podemos crear una suscripción ni poner una cuenta a su disposición a menos que nos proporcione la información obligatoria.
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en proporcionarle acceso a la suscripción y en hacerla disponible para usted.
Prestarle servicios adicionales como parte de su suscripción a ECCO.
Al tener una suscripción a ECCO conservaremos y usted tendrá acceso a la siguiente información:
Datos transaccionales sobre sus compras recientes
Datos transaccionales sobre sus últimas devoluciones
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Las tiendas también tendrán acceso a la información de su suscripción, como:
Datos transaccionales sobre sus compras recientes
Datos transaccionales sobre sus últimas devoluciones
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en proporcionarle acceso a la información sobre sus transacciones con nosotros y sobre su suscripción.
Mejorar nuestros servicios y ofertas para usted.
También podemos darle la oportunidad de facilitarnos los siguientes datos complementarios a los que hemos indicado claramente como obligatorios:
Número de teléfono
Edad
Fecha de nacimiento
Información familiar
Talla de calzado
Dirección de envío y facturación
Tienda preferida
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Otros datos demográficos o información sobre sus intereses y preferencias de compra.
Utilizaremos los datos para mejorar nuestros servicios y ofertas para usted, incluyendo la creación y colocación en segmentos de marketing, con el fin de optimizar nuestras ofertas para usted.
Le compete a usted decidir si nos facilita estos datos complementarios.
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y ofrecerle contenidos adaptados a su segmento.
Proporcionarle contenidos y ofertas personalizados
Para evaluar y valorar sus intereses y preferencias individuales con el fin de proporcionarle ofertas y ventajas personalizadas como parte de su afiliación a ECCO, como descuentos o invitaciones personales, podemos utilizar los siguientes datos:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo Electrónico
Género
Número de teléfono
Edad
Fecha de nacimiento
Información familiar
Talla de calzado
Dirección de envío y facturación
Tienda preferida
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Otros datos demográficos o información sobre sus intereses y preferencias de compra
Otra información complementaria que nos haya facilitado
Información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA)
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y ofrecerle ofertas y beneficios adaptados para usted.
LE INFORMAMOS DE QUE TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES CON FINES DE MERCADOTECNIA DIRECTA, INCLUIDA LA ELABORACIÓN DE PERFILES RELACIONADOS CON LA MISMA. Consulte también la sección 5 (SUS DERECHOS Y CÓMO RETIRAR EL CONSENTIMIENTO Y DARSE DE BAJA).
Ofrecerle mejores servicios cuando visite nuestras tiendas.
Con el fin de ofrecerle un mejor servicio en las tiendas ECCO gestionadas por nuestras Afiliadas, el personal tendrá acceso a la siguiente información sobre usted:
Nombre
Apellido(s)
Género
Dirección de correo electrónico
Datos transaccionales
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Otra información complementaria que nos haya facilitado
El personal de la tienda solo accederá a su información si usted se identifica ante dicho personal facilitando su correo electrónico, nombre, número de teléfono o código de barras de la suscripción.
Las tiendas ECCO pueden utilizar los datos para atenderle y pueden registrar en nuestro nombre información sobre su visita, como la fecha de la misma, detalles sobre sus compras y devoluciones y el uso de las recompensas como miembro.
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y adaptarlos a usted.
Estudios generales de mercadotecnia y adaptación o mejora de nuestros Sitios Web, Aplicaciones y ofertas de servicios.
Con el fin de realizar estudios generales de mercadotecnia, utilizamos toda la información recogida sobre usted, tal y como se describe anteriormente en este apartado. También podemos utilizar la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
Con el fin de poder personalizar sus experiencias en la tienda, el sitio web o la aplicación, adaptar el contenido de futuros Boletines y la cuenta de miembro para que se ajusten mejor a sus intereses y proporcionarle ofertas personalizadas, también podemos crear perfiles e inferencias basados en los datos personales descritos anteriormente en este apartado y en la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
LE INFORMAMOS DE QUE TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES CON FINES DE MERCADOTECNIA DIRECTA, INCLUIDA LA ELABORACIÓN DE PERFILES RELACIONADOS CON LA MISMA. Consulte también la sección 5 (SUS DERECHOS Y CÓMO RETIRAR EL CONSENTIMIENTO Y DARSE DE BAJA).
Le ofrecemos la oportunidad de realizar compras de productos ECCO a través de nuestra tienda en línea. Las compras realizadas a través de la tienda en línea en es.ecco.com se realizan por ECCO Europe AG, con domicilio social en Rothusstrasse 17, 6331 Hünenberg, Suiza. Sin embargo, el tratamiento de sus datos personales relacionados con el uso de la tienda en línea está bajo nuestro control.
A continuación, puede consultar más información sobre los tipos de datos personales y la base jurídica de los diferentes fines para los que utilizamos los datos si realiza o toma medidas para realizar una compra en este Sitio Web o en cualquiera de nuestros otros Sitios Web o Aplicaciones:
Completar la compra y entregarle los artículos adquiridos
Los datos personales obligatorios que nos facilita al realizar una compra son:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Dirección de envío
Dirección de facturación
Número de teléfono
Detalles de los artículos adquiridos
Otros datos necesarios para completar la compra y entregarle los artículos adquiridos.
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD, a saber, que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted forma parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
Gestión de pagos en este Sitio Web
Los datos personales que tratamos para ello son:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de envío
Dirección de facturación
Datos transaccionales
Dirección de correo electrónico
Dirección IP
Número de teléfono
Número de teléfono móvil
Otros datos necesarios para la tramitación del pago
Con el fin de gestionar los pagos en este Sitio Web, hemos integrado componentes del siguiente proveedor de servicios de pago en línea: Altapay A/S, Gyngemose Parkvej 50, 2860 Søborg, Dinamarca (en lo sucesivo, el «Proveedor de Servicios de Pago en Línea»). Al seleccionar el método de pago pertinente, transferimos automáticamente datos personales al Proveedor de Servicios de Pago en Línea, lo cual es necesario para el procesamiento del pago.
Usted facilitará los datos de su tarjeta de crédito directamente al Proveedor de Servicios de Pago en Línea, que a su vez transferirá los datos necesarios a las agencias de tarjetas de crédito pertinentes para que verifiquen su identidad y solvencia y autoricen el pago.
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD, a saber, que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted forma parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
Gestión de Click & Collect
Si ha elegido Click & Collect, tratamos los siguientes datos personales.
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Dirección de facturación
Número de teléfono
Detalles de los artículos adquiridos
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD, a saber, que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted forma parte y el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en prestar servicios a los clientes.
Gestión de vales, premios para los miembros y cheques regalo
Si ha recibido un vale, un premio como miembro o un cheque regalo, trataremos sus datos personales con el fin de gestionar dicho vale, premio o cheque regalo y permitirle utilizarlos. Los datos personales que tratamos para ello son:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Historial de transacciones
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD, a saber, que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted forma parte.
Prevención del fraude, el abuso de servicios y el blanqueo de capitales
Si realiza un pedido a través de nuestra tienda en línea, llevamos a cabo comprobaciones automáticas de fraude para minimizar el riesgo de exposición a conductas fraudulentas y al uso indebido de tarjetas de crédito. Los datos personales que tratamos para ello son:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de envío
Dirección de facturación
Número de teléfono
Datos transaccionales
Dirección de correo electrónico
Número de tarjeta de crédito
Fecha de caducidad
Código de seguridad
Comportamiento de compra para la toma de decisiones automatizada sin intervención humana, a fin de determinar si existe un riesgo de que estemos expuestos a comportamientos fraudulentos y al uso indebido de tarjetas de crédito.
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en la prevención y protección de nosotros y de terceros contra el fraude, el uso indebido de servicios y el blanqueo de capitales.
Si sospechamos un comportamiento fraudulento, la compra no se completará. En caso de que se le deniegue la compra y desee oponerse al respecto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de conformidad con el APARTADO 1 (NUESTROS DATOS DE CONTACTO).
Gestionar las solicitudes de devolución y devolver el dinero
Si nos devuelve algún artículo comprado, trataremos los siguientes datos personales:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Dirección de envío
Dirección de facturación
Detalles de los artículos adquiridos
Motivo de la devolución
Número de teléfono
Talla de calzado
Idiomas hablados
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD, a saber, que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted forma parte y el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en prestar servicios a los clientes.
Estudios generales de mercadotecnia y adaptación o mejora de nuestros Sitios Web, Aplicaciones y ofertas de servicios.
Con el fin de realizar estudios generales de mercadotecnia, utilizamos toda la información recogida sobre usted, tal y como se describe anteriormente en este apartado. También podemos utilizar la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
Con el fin de poder personalizar sus experiencias en la tienda, el sitio web o la aplicación, adaptar el contenido de futuros Boletines y la cuenta de miembro para que se ajusten mejor a sus intereses y proporcionarle ofertas personalizadas, también podemos crear perfiles e inferencias basados en los datos personales descritos anteriormente en este apartado y en la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
LE INFORMAMOS DE QUE TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES CON FINES DE MERCADOTECNIA DIRECTA, INCLUIDA LA ELABORACIÓN DE PERFILES RELACIONADOS CON LA MISMA. Consulte también la sección 5 (SUS DERECHOS Y CÓMO RETIRAR EL CONSENTIMIENTO Y DARSE DE BAJA).
Puede visitar las tiendas ECCO gestionadas por nuestras Afiliadas de ECCO sin comunicar ninguna información sobre usted.
A continuación, puede obtener más información sobre los tipos de datos personales y la base jurídica de los diferentes fines para los que utilizamos los datos si decide utilizar uno o más de los servicios ofrecidos en nuestras tiendas:
Recibo electrónico
Le ofrecemos proporcionarle una copia electrónica de su factura por correo electrónico, cuando realice una compra en una de las tiendas ECCO gestionadas por nuestras Afiliadas de ECCO. Si hace uso de este servicio, trataremos los siguientes datos personales:
Dirección de correo electrónico
Copia de la factura
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en prestar servicios a los clientes.
No utilizaremos su correo electrónico para enviarle Boletines u otro contenido de mercadotecnia, a menos que se haya registrado específicamente para recibir Boletines.
Ser miembro de ECCO o estar suscrito para recibir Boletines
Con el fin de ofrecerle un mejor servicio en las tiendas ECCO, el personal tendrá acceso a sus datos personales si está suscrito a nuestro Boletín o es miembro de ECCO y se identifica ante el personal facilitando su dirección de correo electrónico, nombre o número de teléfono. Los datos personales tratados en tal caso incluyen:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Datos transaccionales
Datos de visita de las tiendas ECCO
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Otra información complementaria que nos haya facilitado
Las tiendas ECCO pueden utilizar los datos para atenderle y pueden registrar en nuestro nombre información sobre su visita, como la fecha de la misma y detalles sobre sus compras y devoluciones.
La base jurídica para el tratamiento descrito en este apartado es el art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD, a saber, el consentimiento que ha otorgado al crear la cuenta.
Consulte también el APARTADO 2.4 (AL SER MIEMBRO DE ECCO) y el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA.
Gestión de vales, premios para los miembros y cheques regalo
Si ha recibido un vale, un premio como miembro o un cheque regalo, trataremos los siguientes datos personales:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Código del cupón
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Historial de transacciones
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD, a saber, que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted forma parte.
Gestión de las entregas a domicilio
Podemos ofrecerle enviar su pedido a su domicilio. Si decide utilizar este servicio, trataremos los siguientes datos personales:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Dirección de envío
Detalles de los artículos adquiridos
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD, a saber, que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted forma parte.
Estudios generales de mercadotecnia, elaboración de perfiles y adaptación o mejora de nuestros Sitios Web, Aplicaciones y ofertas de servicios:
Para realizar estudios generales de mercadotecnia, utilizamos toda la información recogida sobre usted, tal como se describe en este apartado. También podemos utilizar la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
Con el fin de poder personalizar sus experiencias en la tienda, el sitio web o la aplicación, adaptar el contenido de futuros Boletines y la cuenta de miembro para que se ajusten mejor a sus intereses y proporcionarle ofertas personalizadas, también podemos crear perfiles e inferencias basados en los datos personales descritos anteriormente en este apartado y en la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
LE INFORMAMOS DE QUE TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES CON FINES DE MERCADOTECNIA DIRECTA, INCLUIDA LA ELABORACIÓN DE PERFILES RELACIONADOS CON LA MISMA. Consulte también la sección 5 (SUS DERECHOS Y CÓMO RETIRAR EL CONSENTIMIENTO Y DARSE DE BAJA).
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de uno de nuestros representantes de Atención al Cliente o enviarnos un correo electrónico con una reclamación, comentario o pregunta.
A continuación, puede obtener más información sobre los tipos de datos personales y la base jurídica de los diferentes fines para los que utilizamos los datos si decide ponerse en contacto con nosotros a través de uno de nuestros representantes de Atención al Cliente o enviarnos un correo electrónico:
Atención al Cliente: gestión de solicitudes
Cuando se ponga en contacto con nosotros a través de uno de nuestros representantes de Atención al Cliente o nos envíe un correo electrónico con un comentario o una pregunta, conservaremos y utilizaremos la siguiente información para responder a su solicitud:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
País de residencia
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Otros datos que puedan ser necesarios para responder a su solicitud
Siempre es opcional para usted qué información decide facilitarnos. No obstante, tenga en cuenta que, en caso de que no dispongamos de información suficiente para procesar su solicitud, es posible que no podamos atender plenamente su petición o consulta.
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD, a saber, nuestros intereses legítimos en la prestación de servicios al cliente, la comprensión del comportamiento y los intereses del cliente y el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones judiciales.
Atención al Cliente: tramitación de reclamaciones
Cuando se ponga en contacto con nosotros a través de uno de nuestros representantes de Atención al Cliente o nos envíe un correo electrónico con una reclamación, conservaremos y utilizaremos la siguiente información para responderle:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
País de residencia
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Información sobre la reclamación
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en tramitar reclamaciones y prestar servicios de atención al cliente.
Si es necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de la reclamación, también podemos solicitar otra información, como:
Datos sanitarios
Datos biométricos
Otras categorías especiales de datos, si son pertinentes para la reclamación.
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones judiciales. La excepción que se aplica a nuestro tratamiento de categorías especiales de datos es el art. 9, apartado 2, letra f), del RGPD, a saber, que el tratamiento es necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones judiciales.
Estudios generales de mercadotecnia, elaboración de perfiles y adaptación o mejora de nuestros Sitios Web y ofertas de servicios
Para realizar estudios generales de mercadotecnia, utilizamos toda la información recogida sobre usted, tal como se describe en este apartado. También podemos utilizar la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
Con el fin de poder personalizar sus experiencias en la tienda, el sitio web o la aplicación, adaptar el contenido de futuros Boletines y la cuenta de miembro para que se ajusten mejor a sus intereses y proporcionarle ofertas personalizadas, también podemos crear perfiles e inferencias basados en los datos personales descritos anteriormente en este apartado y en la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
LE INFORMAMOS DE QUE TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES CON FINES DE MERCADOTECNIA DIRECTA, INCLUIDA LA ELABORACIÓN DE PERFILES RELACIONADOS CON LA MISMA. Consulte también la sección 5 (SUS DERECHOS Y CÓMO RETIRAR EL CONSENTIMIENTO Y DARSE DE BAJA).
Ocasionalmente, podemos ofrecerle la oportunidad de participar en concursos, dejar reseñas de productos, participar en encuestas, etc. Si decide participar, le pediremos que nos facilite determinados datos.
A continuación, puede obtener más información sobre los tipos de datos personales y la base jurídica de los distintos fines para los que utilizamos los datos si decide participar en un concurso, una reseña de productos o una encuesta:
Concursos y encuestas
Los datos personales que recogemos y tratamos dependen del concurso o encuesta específicos, etc., pero pueden incluir:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Edad
Género
Información familiar
Talla de calzado
Otra información demográfica
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Información sobre sus intereses y preferencias de compra
Siempre puede decidir si participar en un concurso o responder a una encuesta y, por lo tanto, siempre es opcional la información que decida facilitarnos. Sin embargo, puede que sea obligatorio facilitar datos específicos para participar en un concurso o cumplimentar una encuesta y no facilitar esta información podría impedir su participación.
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD, es decir, el consentimiento que ha otorgado al elegir participar en el concurso o encuesta o el art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD, a saber, que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del que usted forma parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
Reseñas de productos
Es posible que cada cierto tiempo le pidamos que nos dé su opinión sobre los productos que ha adquirido. Si participa en una reseña de producto, recogemos y tratamos los siguientes datos personales:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Edad
Género
Nacionalidad
Talla de calzado
Otra información demográfica
Datos recogidos a través del uso de nuestros Sitios Web
Datos transaccionales
Información sobre sus intereses y preferencias de compra
Grabación de imágenes y vídeos de usted
Su opinión sobre nuestros productos
Siempre puede decidir si desea participar en una reseña de un producto y, por lo tanto, siempre es opcional la información que decida proporcionarnos. Sin embargo, tenga en cuenta que puede ser obligatorio facilitar datos específicos y que, en la medida en que no los facilite, no podrá participar en la reseña del producto.
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD, es decir, el consentimiento que usted ha otorgado al elegir participar en la reseña del producto.
Estudios generales de mercadotecnia y adaptación o mejora de nuestros Sitios Web, Aplicaciones y ofertas de servicios.
Utilizamos la información para organizar concursos o encuestas, pero también la empleamos con fines generales de estudios de mercado y para adaptar o mejorar nuestros Sitios Web, Aplicaciones, programas de suscripción y ofertas de servicios.
Con el fin de realizar estudios generales de mercadotecnia, utilizamos toda la información recogida sobre usted, tal y como se describe anteriormente en este apartado. También podemos utilizar la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
Con el fin de poder personalizar sus experiencias en la tienda, el sitio web o la aplicación, adaptar el contenido de futuros Boletines y la cuenta de miembro para que se ajusten mejor a sus intereses y proporcionarle ofertas personalizadas, también podemos crear perfiles e inferencias basados en los datos personales descritos anteriormente en este apartado y en la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
LE INFORMAMOS DE QUE TIENE DERECHO A OPONERSE EN CUALQUIER MOMENTO AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES CON FINES DE MERCADOTECNIA DIRECTA, INCLUIDA LA ELABORACIÓN DE PERFILES RELACIONADOS CON LA MISMA. Consulte también la sección 5 (SUS DERECHOS Y CÓMO RETIRAR EL CONSENTIMIENTO Y DARSE DE BAJA).
ECCO desea conocer mejor a nuestros clientes para garantizar que les proporcionamos una experiencia relevante y para garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO. Para comprender mejor a nuestros clientes y personalizar la experiencia de nuestros Boletines, Aplicaciones y Sitios Web, utilizamos los datos personales que obran en nuestro poder para analizar o predecir aspectos relativos a las preferencias personales, los intereses y el comportamiento de cada uno de nuestros clientes, destinatarios de Boletines, miembros y visitantes del Sitio Web, así como para realizar estudios generales de mercadotecnia, incluidos los análisis de clientes, la segmentación de clientes y las estadísticas.
Si se ha identificado ante nosotros, por ejemplo, al realizar una compra, crear una suscripción a ECCO o facilitarnos su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono, podremos vincular los datos personales que hayamos recogido sobre usted según los apartados anteriores.
Si no está de acuerdo y desea oponerse al respecto, póngase en contacto con nosotros de acuerdo con el APARTADO 1 «NUESTROS DATOS DE CONTACTO» y a continuación dejaremos de utilizar sus datos personales para la elaboración de perfiles con fines de mercadotecnia.
A continuación, puede obtener más información sobre los tipos de datos personales y la base jurídica de los distintos fines para los que utilizamos los datos al elaborar los perfiles de nuestros clientes:
Estudios generales de mercadotecnia, incluidos los análisis de clientes, la segmentación de clientes y las estadísticas
Los datos personales que tratamos para ello son:
Nombre
Apellido(s)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Datos recogidos a través del uso de nuestros Sitios Web
Datos de seguimiento de Boletines
Direcciones
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
Información sobre sus datos demográficos, intereses y preferencias (por ejemplo, género, fecha de nacimiento, talla de calzado, preferencias de calzado suyas y de los miembros de su familia, etc.).
Datos de transacciones en línea y fuera de línea, incluidas las cestas de la compra abandonadas, devoluciones e interacciones con Atención al Cliente.
Utilizamos sus datos con diferentes fines analíticos para comprender mejor: a) cómo navega por nuestras plataformas y cómo las utiliza; b) qué productos le interesan; c) qué características de nuestros productos y plataformas le gustan; d) la calidad de nuestros servicios, incluido el servicio de atención al cliente, las campañas de mercadotecnia y publicidad dirigidas a usted y su reacción a estos servicios; e) el diseño de nuestros productos y sitios web; f) si la experiencia general del usuario le ha gustado o no y g) qué recompensas canjea con más frecuencia en su programa de suscripción. Utilizamos este análisis para comprender, mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios, nuestra comunicación comercial con usted y la calidad de nuestra experiencia de personalización en todos nuestros canales y plataformas.
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
Personalizar sus experiencias de compra y en el Sitio Web y optimizar el servicio que recibe
Además, podemos utilizar la información para evaluar y valorar sus intereses y preferencias individuales con el fin de personalizar sus compras y experiencias en el Sitio Web, la experiencia como miembro y las recompensas y optimizar el servicio que recibe de nosotros y nuestras Afiliadas.
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
Personalizar el contenido del Boletín y las ofertas especiales
Si se ha inscrito para recibir Boletines, también utilizaremos sus datos personales para adaptar el contenido de los Boletines a sus intereses y ofrecerle ofertas personalizadas.
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y proporcionarle contenidos y ofertas personalizados.
Gestión de públicos objetivo
Creamos un perfil sobre usted agregando toda la información que nos ha proporcionado directa o indirectamente. Esto nos permite personalizar nuestras interacciones con usted. Utilizamos tecnologías de gestión de públicos objetivo para asegurarnos de que le llegan los mensajes y la información adecuados en el momento oportuno a través de los canales que ha utilizado anteriormente o por los que ha expresado su preferencia. Esto incluye enviarle mensajes de mercadotecnia sobre ofertas y productos o noticias o dirigirnos a usted en los medios digitales a través de anuncios en las plataformas de la marca ECCO. El nivel de personalización depende de los consentimientos que nos haya dado y de la duración y naturaleza de nuestra relación con usted.
La base jurídica de este tratamiento es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y proporcionarle contenidos y ofertas personalizados.
Mejorar los modelos de datos
Utilizamos la ciencia de datos y sus datos personales y de perfil para crear modelos de datos que puedan ayudarnos a mejorar la lógica en nuestras actividades analíticas, que nos proporcionan más información sobre sus comentarios y opiniones y sus interacciones, comportamiento, preferencias y necesidades en nuestros productos y servicios. Compararemos el modelo de datos que hemos creado utilizando su perfil con otros perfiles y categorías de consumidores similares para seguir prediciendo y analizando sus preferencias.
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
ECCO está presente y gestiona varias Páginas de Redes Sociales en plataformas como Facebook, TikTok e Instagram. Las utilizamos para comunicarnos con usted y proporcionarle información relacionada con ECCO, nuestros productos y servicios y actualizaciones promocionales. Podemos recibir información de usted a través de sus comentarios, imágenes compartidas, mensajes y reacciones, que utilizamos para responderle o comunicarnos con usted.
Si utiliza un hashtag que incluya a ECCO, los nombres de nuestros productos u otra información que busquemos, también podremos utilizar su información para ponernos en contacto con usted, comunicarnos con usted y, con su consentimiento, utilizar su contenido generado por el usuario en nuestro Sitio Web o Páginas de Redes Sociales.
A continuación, puede obtener más información sobre los tipos de datos personales, la base jurídica y los diferentes fines para los que los utilizamos para el tratamiento de datos en las redes sociales:
Al visitar nuestras Páginas de Redes Sociales o al interactuar con nosotros a través de ellas
Obtenemos información sobre usted a través de diferentes canales de medios sociales como Facebook, Instagram, TikTok, Google, etc. cuando utilizamos estos canales con fines publicitarios o analíticos o para enriquecer su perfil con ECCO.
Los datos personales que tratamos a tal efecto sobre usted incluyen cualquier información de las redes sociales que esté disponible públicamente, como sus cuentas en las redes sociales, interacciones en las redes sociales y publicaciones públicas, sus «Me gusta» y otras reacciones, sus conexiones en las redes sociales, sus fotos que sean públicas o las que nos envíe mencionándonos o siguiendo nuestras publicaciones en las redes sociales utilizando «handles» o «hashtags» y comentarios o mensajes que haya compartido con nosotros de manera pública o privada en plataformas de redes sociales.
Además, podemos obtener información indirectamente de empresas de medios sociales (Facebook, Google, etc.) cuando nos anunciamos en estas plataformas. Los datos personales que tratamos a tal efecto incluyen su participación y pertenencia a determinados temas o grupos, la configuración y preferencias de su perfil y su comportamiento en diferentes plataformas propiedad de la misma empresa.
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes, garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO y ofrecer un buen servicio a nuestros clientes.
Cuando utilizamos su contenido generado por el usuario en la mercadotecnia de nuestros productos
Cada cierto tiempo, le invitamos a que nos facilite sus imágenes a través de plataformas de medios sociales siguiendo instrucciones específicas sobre el uso de hashtags. Utilizaremos las imágenes que nos proporcione para las comunicaciones de nuestra campaña. Obtendremos los derechos de su imagen a través de su consentimiento proporcionado a través de las plataformas de redes sociales.
Al enviarnos sus imágenes a través de plataformas de medios sociales, usted acepta que las utilicemos tal y como se describe en el texto de consentimiento que le pedimos aceptar. Los datos personales que tratamos a tal efecto incluyen información sobre su gestión de los medios sociales, imágenes, vídeos, comentarios, grabaciones de sonido y otros archivos proporcionados a través de la plataforma de medios sociales que promueve ECCO y la interacción y actividad en los medios sociales.
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD, es decir, el consentimiento que usted nos proporciona cuando acepta que utilicemos su contenido generado por el usuario.
Publicidad en los medios sociales
Utilizamos plataformas publicitarias de terceros, como Facebook, TikTok, Google, YouTube, Instagram, etc. para enviarle mensajes dirigidos a usted, en función de su comportamiento y patrón de navegación, en momentos y lugares específicos de estas plataformas para aumentar la eficacia de nuestras campañas publicitarias.
Para ello, compartimos sus datos personales con nuestras agencias de publicidad asociadas, así como con plataformas de medios sociales. Utilizamos soluciones de terceros, como las herramientas Google Analytics y Facebook Business Manager, para ayudarnos a segmentar mejor nuestras campañas y los mensajes a nuestros consumidores.
Las plataformas de medios sociales intentarán cotejar su perfil en su base de datos para determinar el momento y el lugar óptimos (la página por la que está navegando) para mostrarle un anuncio de ECCO. También necesitamos analizar la información necesaria para comprender el impacto de nuestras campañas.
Si no acepta que le rastreemos con este fin, seguirá viendo anuncios de ECCO en plataformas de medios sociales y otras plataformas de terceros de forma aleatoria. Lea también la declaración de confidencialidad de las plataformas de medios sociales para saber cómo utilizan sus datos personales con este fin.
Puede obtener más información sobre cómo nuestros socios publicitarios y plataformas de medios sociales nos ayudan a lograr este propósito visitando sus sitios web:
Publicidad personalizada de Google: https://support.google.com/adspolicy/answer/143465?hl=es
Políticas de publicidad de Google: https://support.google.com/adspolicy/answer/6020956
Públicos similares de Facebook: https://www.facebook.com/business/help/164749007013531
Condiciones de los públicos personalizados de Facebook: https://www.facebook.com/legal/terms/customaudience
Condiciones de concordancia avanzadas de TikTok: https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/business-products-terms
Condiciones de Pinterest Analytics: https://help.pinterest.com/es/business/article/pinterest-analytics
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, a saber, nuestro interés legítimo en comprender el comportamiento y los intereses de los clientes y garantizar una mercadotecnia y una publicidad eficaces de los productos y servicios de ECCO.
Meta como corresponsable del tratamiento
Meta es un corresponsable del tratamiento y la información requerida por el artículo 13, apartado 1, letras a) y b), del RGPD se puede encontrar en la política de datos de Meta en https://www.facebook.com/about/privacy.
La información de que usted utiliza los Productos Aplicables y los fines para los que tiene lugar la recogida y transmisión de los Datos Personales que constituyen el Tratamiento Conjunto se establecen en las Condiciones de los Productos Aplicables.
Para obtener más información sobre el tratamiento de Datos Personales por parte de Meta, incluida la base jurídica en la que se basa Facebook Ireland y las formas de ejercer los derechos del Interesado frente a Facebook Ireland, consulte la política de datos de Meta en https://www.facebook.com/about/privacy.
Meta y ECCO han suscrito un Apéndice del Responsable del Tratamiento para determinar las responsabilidades respectivas de cumplimiento de las obligaciones en virtud del RGPD con respecto a las actividades de las que somos corresponsables.
Meta y ECCO han acordado que ECCO es responsable de proporcionar a los Interesados, como mínimo, la información requerida en virtud del RGPD y que se establece en esta Declaración de Confidencialidad.
Meta y ECCO también han acordado que entre Meta y ECCO, Meta es responsable de responder a los derechos de los Interesados en virtud de los artículos 15-20 del RGPD con respecto a los Datos Personales almacenados por Meta después del Tratamiento Conjunto.
TikTok como corresponsable del tratamiento
Utilizamos el Píxel de TikTok, proporcionado por TikTok, para recoger información sobre su uso de nuestro Sitio Web con el fin de mostrar publicidad segmentada y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
El Píxel de TikTok nos permite reorientarle con productos y servicios que ha visto en nuestra Propiedad Digital en TikTok y medir cuándo ha hecho clic en nuestra Propiedad Digital después de ver uno de nuestros anuncios en TikTok.
La información sobre cómo TikTok recoge, utiliza y protege la información recogida utilizando el Píxel de TikTok está disponible en la Política de Privacidad del usuario de TikTok en https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=es.
Pinterest como corresponsable del tratamiento
Pinterest Europe es un corresponsable del tratamiento y la información requerida por el artículo 13, apartado 1, letras a) y b), del RGPD se puede encontrar en la Política de Privacidad de Pinterest Europe en: https://policy.pinterest.com/es/privacy-policy
Criteo como corresponsable del tratamiento
Utilizamos la etiqueta de Criteo, proporcionada por Criteo, para recoger información sobre los usuarios y su actividad en nuestro Sitio Web con el fin de segmentar la publicidad al usuario a través de diferentes canales y dispositivos.
La información sobre cómo Criteo recoge, utiliza y protege la información recogida utilizando el Píxel de Criteo está disponible en la Política de Privacidad de Criteo en https://www.criteo.com/privacy/.
Rakuten como corresponsable del tratamiento
Utilizamos la etiqueta de Rakuten, proporcionada por Rakuten, para identificar conversiones para atribuir ventas y comisiones a los editores pertinentes, para identificar productos comprados para atribuir ventas y comisiones basadas en tipos de productos a los editores pertinentes y para recoger información sobre las actividades de los usuarios en el Sitio Web a fin de mejorar las asociaciones con los editores.
La información sobre cómo Rakuten recoge, utiliza y protege la información recogida utilizando el Píxel de Rakuten está disponible en la Política de Privacidad de Rakuten en https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-policy/.
Estudios generales de mercadotecnia, elaboración de perfiles y adaptación o mejora de nuestros Sitios Web, Aplicaciones y ofertas de servicios:
Para realizar estudios generales de mercadotecnia, utilizamos toda la información recogida sobre usted, tal como se describe en este apartado. También podemos utilizar la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
Con el fin de poder personalizar sus experiencias en la tienda, el sitio web o la aplicación, adaptar el contenido de futuros Boletines y la cuenta de miembro para que se ajusten mejor a sus intereses y proporcionarle ofertas personalizadas, también podemos crear perfiles e inferencias basados en los datos personales descritos anteriormente en este apartado y en la información recogida sobre usted a través de otros canales, tal y como se describe en el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA).
Al entrar en el Sitio Web y la Aplicación de ECCO y en la medida en que nos haya dado su consentimiento para colocar cookies en su dispositivo, utilizaremos cookies y tecnologías similares para realizar un seguimiento de sus actividades en nuestro Sitio Web y utilizar su información para enviarle publicidad a través de diferentes canales y dispositivos (también conocida como «publicidad conductual de contexto cruzado»).
Además de la tecnología de cookies y la información tratada mediante el uso de la misma, también podemos tratar otros datos personales que tengamos sobre usted con fines de mercadotecnia en línea y reorientación.
Si se ha identificado ante nosotros, por ejemplo, al realizar una compra, crear una cuenta o facilitarnos su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono, podremos utilizar también los datos personales que hayamos recogido sobre usted según los apartados anteriores.
Si no está de acuerdo y desea oponerse al respecto, póngase en contacto con nosotros de acuerdo con el APARTADO 1 (NUESTROS DATOS DE CONTACTO) y a continuación dejaremos de utilizar sus datos personales para la elaboración de perfiles con fines de mercadotecnia.
A continuación, puede obtener más información sobre los tipos de datos personales y la base jurídica de los diferentes fines para los que los utilizamos para la mercadotecnia en línea y la reorientación:
Mercadotecnia en línea y reorientación
Los datos personales que tratamos para ello son:
Dirección de correo electrónico
Datos recogidos a través del uso de nuestros Sitios Web y Aplicaciones
Datos de seguimiento de Boletines
Información sobre la suscripción, incluido el nivel, los puntos y las recompensas disponibles
información sobre sus datos demográficos, intereses y preferencias (por ejemplo, género, fecha de nacimiento, talla de calzado, situación familiar, preferencias de productos, etc.).
Datos de transacciones en línea y fuera de línea, incluidas las cestas de la compra abandonadas, devoluciones e interacciones con Atención al Cliente
Su perfil deducido a través de esta información, véase el APARTADO 2.9 (ELABORACIÓN DE PERFILES CON FINES DE MERCADOTECNIA)
La base jurídica para lo que antecede es el art. 6, apartado 1, letra a), del RGPD, es decir, el consentimiento que usted da cuando acepta nuestro uso de cookies de mercadotecnia.
Con el fin de poner a su disposición nuestros servicios, prestarle los servicios y el apoyo solicitados y, en general, operar nuestro negocio, tendremos que comunicar y transferir sus datos personales a otras Afiliadas de ECCO y a terceros, como proveedores de TI, agencias de mercadotecnia, proveedores de servicios logísticos, proveedores de servicios de pago, etc.
Cuando utilizamos proveedores de servicios y contratistas para tratar sus datos personales en nuestro nombre (también denominados «encargados del tratamiento»), exigimos que solo traten sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones. También exigimos que los encargados del tratamiento firmen contratos pertinentes que ofrezcan garantías suficientes para aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que el tratamiento de datos cumpla los requisitos de la normativa de protección de datos aplicable y garantice una protección adecuada de sus derechos.
En caso de que comuniquemos sus datos personales a terceros, que no estén actuando como encargados del tratamiento de datos conforme a nuestras instrucciones, sino como responsables del tratamiento independientes, haremos todo lo posible para garantizar que son dignos de confianza y que han aplicado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos.
Despliegue los apartados siguientes para obtener más información sobre cómo compartimos sus datos personales.
Las principales categorías de posibles destinatarios de sus datos personales son:
A. Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento
Podemos compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicios externos de confianza, que, en nuestro nombre, operan, mantienen o prestan asistencia a nuestros sistemas informáticos e infraestructura informática y nuestros sitios web, gestionan nuestras soluciones de pago, realizan análisis estadísticos, envían Boletines, prestan atención al cliente y realizan otros servicios importantes para nosotros.
B. Proveedores de servicios que actúan como responsables del tratamiento
También podemos compartir sus datos personales con nuestros proveedores de servicios externos de confianza, que utilizarán sus datos personales para sus propios fines y, por tanto, actuarán como responsables del tratamiento independientes. Entre estos proveedores de servicios externos se incluyen proveedores de servicios logísticos, proveedores de servicios de pago y nuestros auditores externos.
C. Socios publicitarios externos como Facebook, Google y TikTok
Utilizamos socios publicitarios externos para recoger información sobre su uso de nuestro Sitio Web con el fin de mostrar publicidad segmentada y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Los socios externos que utilizamos pueden recoger esta información utilizando tecnologías de seguimiento, como píxeles, cookies, API y SDK.
Facebook (Meta): puede obtener más información sobre cómo Facebook Ireland trata sus datos personales en su política de datos en https://www.facebook.com/about/privacy.
Google: puede obtener más información sobre cómo Google utiliza la información compartida con ellos aquí: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
TikTok: puede obtener más información sobre cómo TikTok utiliza la información compartida con ellos aquí: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea?lang=es.
Instagram: puede obtener más información sobre cómo Instagram utiliza la información compartida con ellos aquí: https://privacycenter.instagram.com/policy.
Pinterest: puede obtener más información sobre cómo Pinterest utiliza la información compartida con ellos aquí: https://policy.pinterest.com/es/privacy-policy.
Criteo: puede obtener más información sobre cómo Criteo utiliza la información compartida con ellos aquí: https://www.criteo.com/es/privacy/.
Rakuten: puede obtener más información sobre cómo Rakuten utiliza la información compartida con ellos aquí: https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-policy/.
D. ECCO Sko A/S
Podemos comunicar sus datos personales a ECCO Sko A/S, con domicilio social en Industrivej 5, 6261 Bredebro, Dinamarca, y a otras empresas, que son propiedad o están controladas por ECCO Sko A/S o que son propiedad o están controladas por ECCO Sko A/S («Afiliadas de ECCO») para que nos presten los servicios pertinentes.
E. Otras Afiliadas de ECCO
Si ha creado una cuenta con nosotros, podremos comunicar sus datos personales a otras empresas que sean de nuestra propiedad o estén bajo nuestro control para el funcionamiento de la cuenta MY ECCO, véase el APARTADO 2.4 (AL TENER UNA CUENTA MY ECCO).
Si ha realizado una compra a una de nuestras Afiliadas de ECCO a través de nuestra tienda en línea, se comunicarán los datos de la transacción para que la Afiliada de ECCO pueda cumplir con la normativa contable y fiscal pertinente, etc.
También podemos comunicar sus datos personales a otras Afiliadas de ECCO en otras situaciones para que nos presten los servicios pertinentes.
F. Sucesores
Una transferencia de sus datos personales a otra persona jurídica puede ocurrir como parte de una transferencia de nuestro negocio o partes del mismo en forma de reorganización, venta de activos, consolidación, fusión o similar.
G. Otras divulgaciones
Además de cuando usted haya dado su consentimiento para la divulgación de los datos personales o cuando la divulgación sea necesaria para lograr los fines para los que fueron recogidos, los datos personales también podrán ser divulgados en situaciones especiales, cuando tengamos motivos para creer que es necesario hacerlo para identificar, contactar o emprender acciones legales contra cualquier persona que dañe, perjudique o interfiera (intencionadamente o no) en nuestros derechos o propiedades, en los usuarios o en cualquier otra persona que pudiera verse perjudicada por dichas actividades, o cuando sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
El uso de proveedores de servicios y la divulgación de sus datos personales a otras Afiliadas de ECCO y a otros destinatarios podría implicar una transferencia de sus datos personales a países que podrían no tener una normativa de protección de datos tan estricta como la de su jurisdicción y que la Comisión Europea o una autoridad nacional de protección de datos podrían considerar que no ofrecen un nivel de protección adecuado de los datos personales (los denominados «Países Terceros no seguros»).
Afiliadas de ECCO: Puede encontrar una lista de todas las afiliadas de ECCO y sus ubicaciones al final de esta Declaración de Confidencialidad.
Estos países incluyen, entre otros, a países de la Unión Europea, al Reino Unido, a Estados Unidos, Canadá, China, Hong Kong, Macao, Taiwán, Vietnam, Singapur, Tailandia, Malasia, Japón, Corea del Sur, Rusia, EAU, Turquía, Indonesia, Australia y Nueva Zelanda.
Exigimos que todos los destinatarios de sus datos personales proporcionen las garantías adecuadas para proteger sus datos personales, cuando se transfieren a «Países Terceros no seguros». Este es uno de los medios legítimos asegurados a través de la adhesión a las cláusulas tipo de protección de datos aplicables con arreglo al artículo 46, apartado 2, del RGPD o con el Marco de Protección de Datos UE-EEUU. Consulte el siguiente enlace para obtener más información sobre las cláusulas tipo de protección de datos que utilizamos en general: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/index_en.htm.
También podemos compartir sus datos personales con terceros en otros países si usted ha dado su consentimiento para ello, si estamos obligados a hacerlo por ley, si es necesario para la disolución de una asociación o una fusión con otra asociación u otro evento similar, o si es necesario en relación con procedimientos legales o para hacer valer o defender reclamaciones
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestros representantes de Atención al Cliente de acuerdo con el APARTADO 1 (NUESTROS DATOS DE CONTACTO).
Sus datos personales serán conservados por nosotros en una forma que permita su identificación durante un tiempo no superior al necesario para los fines para los que se recojan y traten legítimamente.
Esto implica que conservaremos y trataremos sus datos personales mientras le estemos prestando servicios y también los conservaremos después durante el tiempo que sea necesario para:
El establecimiento, ejercicio o defensa de posibles reclamaciones y litigios judiciales.
El cumplimiento de la normativa fiscal, del IVA y contable y otras normas obligatorias.
Suprimiremos cualquier información que, según nuestra evaluación razonable, parezca inexacta u obsoleta debido al tiempo transcurrido desde que se recogió o debido a cualquier otra información que obre en nuestro poder.
Si nos proporciona una solicitud por escrito, también suprimiremos o anonimizaremos sus datos personales sin dilación indebida, a menos que tengamos un motivo legal válido para seguir conservando sus datos personales. Consulte también el APARTADO 5 (SUS DERECHOS Y CÓMO RETIRAR LOS CONSENTIMIENTOS Y DARSE DE BAJA).
Usted tiene ciertos derechos de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable. Algunos de los derechos son bastante complejos e incluyen exenciones, por lo que se recomienda leer las leyes pertinentes y las orientaciones de las autoridades reguladoras para obtener una explicación completa de los mismos. Sin embargo, si despliega los apartados siguientes, encontrará un resumen de sus derechos.
Tiene derecho a obtener la confirmación de si sus datos personales están siendo tratados por nosotros o no. Además, tiene derecho a obtener información más detallada sobre los datos personales conservados y el tratamiento realizado por nosotros y, en determinadas circunstancias, el derecho a recibir una copia de dichos datos personales.
Tiene derecho a que se rectifiquen los datos personales inexactos sobre usted y, teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento, a que se completen los datos personales incompletos.
En algunos casos, usted tiene derecho a la supresión de sus datos personales sin dilación indebida. Estas circunstancias incluyen, entre otras: i) que los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otra manera; ii) que usted retire el consentimiento para el tratamiento basado en el consentimiento; iii) que el tratamiento sea con fines de mercadotecnia directa o iv) los datos personales hayan sido tratados ilegalmente. No obstante, existen ciertas exclusiones generales del derecho de supresión. Estas exclusiones generales incluyen los casos en que el tratamiento es necesario: i) para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información; ii) para el cumplimiento de una obligación legal; o iii) para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En algunos casos, tiene derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales. Cuando el tratamiento se haya restringido, podremos seguir conservando sus datos personales. Sin embargo, solo los trataremos en cualquier caso i) con su consentimiento; ii) para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; iii) para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica; o iv) por razones importantes de interés público.
En la medida en que la base jurídica del tratamiento sea su consentimiento, y dicho tratamiento se lleve a cabo por medios automatizados, usted tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Sin embargo, este derecho no se aplica cuando afecta negativamente a los derechos y libertades de los demás.
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular, pero solo en la medida en que la base jurídica del tratamiento sea que este es necesario i) para el cumplimiento de una misión de interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a ECCO; o ii) con la finalidad de intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero. Dejaremos de tratar sus datos personales, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, los derechos y las libertades del interesado, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
También tiene derecho a oponerse a que tratemos sus datos personales con fines de mercadotecnia directa (incluida la elaboración de perfiles con fines de mercadotecnia directa). Si se opone, dejaremos de tratar sus datos personales con este fin.
En la medida en que la base jurídica para el tratamiento sea su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
En el caso de que usted retire un consentimiento dado, entonces dejaremos de tratar sus datos personales, a menos que y en la medida en que la continuación del tratamiento esté permitida o sea necesaria de acuerdo con la regulación de datos personales aplicable u otras leyes y regulaciones aplicables. La retirada de su consentimiento no afectará en ningún caso a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
Si usted se abstiene de proporcionar los consentimientos requeridos, o más tarde retira los consentimientos, podría tener como consecuencia que no pueda beneficiarse de algunas de las ofertas de servicios que le proporcionamos.
Siempre puede presentar una reclamación ante la autoridad de control encargada de la protección de datos local. La autoridad de control encargada de la protección de datos en España es
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001, Madrid, España
Hacemos todo lo posible para garantizar la protección de sus datos personales, mantenerle informado sobre cómo los tratamos y cumplir con la normativa de protección de datos aplicable. En caso de que no esté satisfecho con el tratamiento y la protección de sus datos personales o con la información que ha recibido de nosotros, le instamos a que nos lo indique para que podamos mejorar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea hacer uso de sus derechos.
Póngase en contacto con nosotros a través de los puntos de contacto que figuran en la SECCIÓN 1 (NUESTROS DATOS DE CONTACTO). Facilítenos también la información pertinente para atender su solicitud, incluidos su nombre completo y su dirección de correo electrónico para que podamos identificarle. Responderemos a su solicitud sin dilación indebida.
Siempre puede retirar su consentimiento para recibir Boletines, etc., y darse de baja de una lista de correo electrónico siguiendo las instrucciones presentes en cualquier correo electrónico u otra comunicación que reciba de nosotros.
Si ha creado una cuenta con nosotros, también puede gestionarla accediendo a ella.
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Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, a añadir, modificar o eliminar partes de esta Declaración de Confidencialidad en el futuro para garantizar que la información aquí contenida supone información relevante y adecuada sobre nuestra recogida y tratamiento de sus datos personales.
Esta Declaración de Confidencialidad puede complementarse con otra información recibida de nosotros o de otras Afiliadas de ECCO y con otros términos y condiciones aplicables a este Sitio Web, o que usted haya aceptado como parte de la interacción con nosotros o con otra Afiliada de ECCO.
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Si ha dado su consentimiento para recibir Boletines y otro tipo de información de nuestra parte, también le informaremos directamente sobre cualquier actualización de esta Declaración de Confidencialidad a través del correo electrónico.
Versión 02/2025
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