Reclamaciones

Fabricamos nuestros zapatos para que duren y nos esforzamos al máximo para encontrar nuevas formas de mejorar nuestros productos y de ofrecer soluciones técnicas innovadoras para ofrecer a los clientes una experiencia de lo más agradable. En alguna ocasión nos topamos con productos que no se ajustan a nuestro nivel de excelencia. Si tienes problemas con tus productos o tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Reclamaciones de zapatos comprados online

Si quieres presentar una reclamación por un par de zapatos que compraste online, necesitaremos una breve descripción del problema y fotos para mostrarlo. Envíanos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@eu.ecco.com con fotos y una explicación concisa sobre el defecto.

En el caso de los zapatos, necesitamos las siguientes fotos:

• Una foto de ambos zapatos desde arriba,

• Una foto de ambos zapatos desde abajo (de las suelas),

• Una foto de la parte dañada/del problema.

Las fotos deben tener un tamaño máximo de 5 MB.

En cuanto recibamos las fotos solicitadas, tramitaremos la reclamación. Te informaremos debidamente durante el proceso.

Reclamaciones de zapatos comprados en una tienda local

Si has tenido algún problema con unos zapatos comprados en una tienda local, ponte en contacto con la tienda en cuestión o con la tienda ECCO más cercana. Aquí encontrarás tu tienda ECCO más cercana.

Es posible que el personal de la tienda te pida un justificante de compra para poder tramitar la reclamación.

Si has recibido un artículo defectuoso

Si observa que los productos que acaba de recibir no coinciden con su pedido o no se han entregado en las condiciones que esperaba, necesitamos pruebas fotográficas de ello.

Envíenos fotos a la dirección de correo electrónico de Atención al Cliente: customercare@eu.ecco.com, para que podamos investigar más a fondo.

En el caso de los zapatos, necesitamos las siguientes fotos;

• Foto de ambos zapatos fotografiados desde arriba

• Foto de ambos zapatos fotografiados desde abajo (suelas)

• Foto del area dañada.

Tenga en cuenta que las imágenes no deben superar los 5 MB. Tenga en cuenta que no se pueden devolver productos que hayan sido usados. Los artículos que muestren signos de uso como: lavado, limpieza, suciedad, manchas, arrugas, marcas de arañazos se devuelven por cuenta y riesgo del remitente y no están sujetos a un proceso de devolución automático. Si sigue interesado en comprar el/los producto(s), le pedimos que realice un nuevo pedido.